تاسك براوز لشركات تكنولوجيا المعلومات
فهم مشهد تكنولوجيا المعلومات:
عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات بكفاءة، من الضروري فهم البيئات المختلفة التي تعمل فيها فرق الـIT.
تم تصميم تاسك براوز لشركات تكنولوجيا المعلومات ليتكيّف مع كلا النمطين الأساسيين لبيئات العمل في هذا المجال:
أقسام تكنولوجيا المعلومات الداخلية داخل المؤسسات
توفر هذه الفرق الدعم الفني، وحلول البرمجيات، وصيانة البنية التحتية، وخدمات التحوّل الرقمي للأقسام الداخلية في المؤسسة.
غالبًا ما يكون “العملاء” هنا هم الزملاء من مختلف الإدارات.
تشمل التحديات الأساسية لهذه الفرق:
- تحديد أولويات تذاكر الدعم،
- تنسيق تحديثات الأنظمة،
- إدارة المشاريع الداخلية،
وذلك كله ضمن موارد محدودة وتوقعات مرتفعة.
شركات تكنولوجيا المعلومات المستقلة ومقدمو الخدمات
وهي الشركات التي تقدّم منتجات وخدمات قائمة على تكنولوجيا المعلومات للعملاء الخارجيين.
قد يشمل عملهم تطوير البرمجيات، إدارة الشبكات، خدمات الأمن السيبراني، الاستشارات التقنية، أو حلول الحوسبة السحابية.
غالبًا ما تدير هذه الشركات عدة مشاريع لعملاء مختلفين في الوقت نفسه، مما يتطلب:
- تخصيص الموارد بعناية،
- تتبع الجداول الزمنية بدقة،
- وتوفير مستوى عالٍ من الشفافية.
تحديات شركات تكنولوجيا المعلومات
- عدم توفر المعلومات الكافية لاتخاذ القرار:
يجب على المديرين اتخاذ القرارات بناء على المعلومات، وليس الافتراضات. يحتاج مدير تكنولوجيا المعلومات، مثل المديرين الآخرين، إلى المعلومات المناسبة وفي الوقت المناسب. على سبيل المثال، يحتاجون إلى معرفة تكلفة المنتجات والخدمات وعبء العمل على كل موظف في فريقهم.
تاسك براوز لشركات تكنولوجيا المعلومات: يوفّر لوحة تحكم لحظية وتقارير تفصيلية تمنح المدراء الرؤية التي يحتاجون إليها، في الوقت المناسب، لاتخاذ قرارات أفضل قائمة على البيانات.
- إدارة العمليات:
إذا لم ينشئ المديرون الأدوات والعمليات المناسبة لإدارة العمليات الحالية، فقد يصبح حل المشكلات اليومية معقدًا. ونتيجة لذلك، ليس لديهم ما يكفي من وقت الفراغ للتعامل مع الابتكار والتغييرات التنظيمية.
تاسك براوز لشركات تكنولوجيا المعلومات: يبسّط العمليات من خلال توحيد تعيين المهام، وتتبع المشاريع، والتواصل بين الفريق، وإدارة الوقت — كل ذلك ضمن منصة واحدة سهلة الاستخدام.
وهذا يمكّن المدراء من تقليل الوقت الذي يُهدر في إدارة الفوضى، والتركيز أكثر على دفع عجلة التقدّم.
- انحرافات الوقت والتكلفة:
تشير الإحصائيات إلى أن انحراف المشاريع عن التكلفة والوقت الأوليين يعد أحد المشكلات التي تواجه معظم فرق تكنولوجيا المعلومات. وينتج هذا الانحراف عن أخطاء في التقديرات الأولية، أو سوء إدارة المشروع، أو عوامل خارجة عن السيطرة. يؤدي التقدير غير الصحيح لوقت المشاريع إلى تقديم وعود غير مناسبة للعملاء الداخليين والخارجيين ويؤدي إلى ارتكاب مديري الأعمال أخطاء في القرارات.
تاسك براوز لشركات تكنولوجيا المعلومات: يوفّر الهيكل والأدوات اللازمة لتخطيط المشاريع بشكل صحيح، ومتابعة تنفيذها في الوقت الفعلي، والتكيّف بسرعة عند حدوث أي تغييرات — مما يؤدي إلى نتائج أكثر موثوقية ورضا أكبر من العملاء.
