Wenn Sie am Ende eines Arbeitstages eine Führungskraft eines Unternehmens oder einer Organisation fragen, was in ihrer Organisation passiert ist und wie viel Zeit für welche Dinge aufgewendet wurde, wird sie vielleicht Briefe und Berichte lesen und ihre Kollegen um Informationen bitten, und schließlich wird sie Ihnen einen ungenauen zusammenfassenden Bericht vorlegen.
Wenn die Anzahl der an einem Tag erledigten Aufgaben zu hoch ist, weiß sie nicht, ob die für die Aufgabe aufgewendete Zeit logisch ist oder nicht. Und wenn Sie sie am Ende einer Woche, eines Monats, eines Jahres oder sogar nach Jahren befragen, kann sie weder eine genaue Antwort geben noch über die Produktivität und Effizienz der durchgeführten Arbeiten sprechen.
Wenn wir etwas nicht messen können, können wir es auch nicht managen; wenn wir also die verbrauchte Zeit in unserer Organisation nicht messen, werden die Aufgaben fälschlicherweise den Mitarbeitern zugewiesen. Wenn jemand bei einer bestimmten Aufgabe effizient und produktiv ist, weisen wir ihm weitere Aufgaben und Projekte zu und verringern damit ungewollt seine Effizienz. Danach fangen wir an, darüber zu nörgeln, dass er nicht mehr derselbe effiziente Mensch ist. Auf der anderen Seite zerstören wir sein Selbstwertgefühl und seine Motivation und vergessen, dass wir die Hauptursache für seine Unzufriedenheit sind, weil wir ihm so viele Aufgaben und Projekte übertragen haben. Die schlechte Nachricht ist, dass wir die verschiedenen Aufgaben, die wir ihm zugewiesen haben, nicht nachverfolgt und gemessen haben, sondern nur unzufrieden mit seinen Verzögerungen und seiner geringen Leistung sind.
Manchmal haben wir viel Zeit für eine bestimmte Kundin aufgewendet, während sie sich beschwert, dass wir nichts für ihr Projekt getan haben, und wir haben keine aussagekräftigen Arbeitsberichte, um unsere Behauptung zu beweisen. In diesem Fall können wir ihr die tatsächlich geleistete Arbeit und aufgewendete Zeit nicht in Rechnung stellen.
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